A nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para proporcionar total segurança e transparência a você. Nós operamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que os seus direitos sejam respeitados em todas as etapas da compra.
Caso você precise trocar ou devolver um produto, leia atentamente as regras abaixo e siga o passo a passo.
Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para registrar a desistência da compra.
Como proceder: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o CPF do comprador.
Logística Reversa: Nós geraremos um código de postagem gratuito. Você deverá levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.
Condição do Produto: Para que o estorno seja aprovado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes.
Todos os produtos do nosso catálogo (eletrônicos, mochilas, lanternas e itens de segurança) são classificados como bens duráveis. Portanto, você possui 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para nossa central com um breve relato do defeito, anexando fotos e vídeos curtos que comprovem o problema, além do número do pedido.
Análise de Qualidade: Seu caso será enviado ao nosso Setor de Qualidade, que terá o prazo de até 7 dias úteis para analisar as imagens.
Resolução: Constatado o defeito, você poderá escolher entre:
Receber um produto novo (idêntico ao encomendado).
Receber o reembolso integral do valor pago.
Receber um cupom no valor do produto para compras futuras na loja.
Atenção: Não cobrimos danos causados por mau uso, quedas, contato com água (em produtos não impermeáveis) ou desgaste natural do tempo. Solicitações após o prazo de 90 dias não serão aceitas.
Nossa equipe realiza um controle rigoroso, mas caso você receba uma caixa violada, um produto amassado ou um modelo diferente daquele que comprou, recuse a entrega imediatamente.
Se você já recebeu o pacote, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da caixa e da etiqueta de envio. Resolveremos a situação enviando o item correto o mais rápido possível, sem nenhum custo adicional.
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma inspeção em até 3 dias úteis. Caso o produto não atenda às regras (ex: sinais de uso indevido, ausência de peças), ele será reenviado ao cliente com o custo do frete a cobrar. Sendo aprovado, o estorno seguirá os seguintes prazos:
Pagamentos via Cartão de Crédito: O nosso departamento financeiro solicitará o estorno em até 7 dias úteis. O saldo poderá demorar de 1 a 2 faturas para constar no seu cartão, dependendo da administradora e da data de fechamento da sua fatura (prazo máximo das operadoras: 120 dias).
Pagamentos via Pix ou Boleto: O reembolso será realizado exclusivamente via transferência para uma conta corrente ou chave Pix vinculada ao mesmo CPF do titular da compra, no prazo máximo de 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
Para acionar qualquer uma das garantias acima ou tirar dúvidas sobre o seu pedido, nossa equipe está pronta para te atender:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32) 93502-5516
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
(Lembrete: Pagamentos feitos por boleto bancário que não forem pagos dentro do vencimento terão o pedido cancelado automaticamente pelo sistema, sem necessidade de aviso prévio).
