A Bastion tem o compromisso de garantir que o seu pedido chegue com total segurança e rapidez até a sua casa. Trabalhamos com processos logísticos otimizados para oferecer a melhor experiência de compra possível.
Leia atentamente as nossas diretrizes de envio e prazos abaixo:
Para garantir entregas rápidas, a maior parte do nosso catálogo fica armazenada em nosso Centro de Distribuição localizado em São Paulo (SP). No entanto, para mantermos um catálogo amplo com lançamentos globais e preços competitivos, alguns produtos específicos (ou reposições de estoque) podem ser despachados diretamente dos nossos fornecedores e fábricas parceiras no exterior (Ásia, Europa e Estados Unidos).
O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a origem de despacho do produto. O prazo exato será sempre calculado e informado a você na tela de finalização da compra (Checkout).
Produtos com Estoque Nacional (SP): O prazo médio de entrega varia de 3 a 10 dias úteis após a postagem, dependendo da sua região.
Produtos sob Encomenda Internacional: Caso o item seja despachado do exterior, o prazo médio de entrega é de 10 a 20 dias úteis após a postagem. (Especificado quando o produto é importado)
Atenção: Os prazos são estimativas fornecidas pelos Correios e transportadoras parceiras. Fatores externos como greves, paralisações, clima extremo ou feriados regionais podem causar pequenas alterações.
Nós sabemos que você quer receber o seu pedido o mais rápido possível. Por isso:
Após a confirmação do pagamento (lembrando que boletos podem levar até 2 dias úteis para compensar), seu pedido entrará em fase de processamento, separação e embalagem.
Em até 1 a 3 dias úteis, o pacote será despachado e você receberá o Código de Rastreamento automaticamente no seu e-mail e WhatsApp para acompanhar a viagem do seu pacote em tempo real.
Em casos de produtos despachados internacionalmente, você não precisa se preocupar com taxas surpresas. A Bastion garante que o valor pago no momento do Checkout é o valor final do produto. Caso o seu pedido seja parado na alfândega e o sistema dos Correios gere qualquer cobrança de imposto de importação ou despacho postal, não pague o boleto. Entre em contato imediatamente com o nosso Suporte enviando um print da tela, e a nossa equipe assumirá a responsabilidade pela regularização e liberação do seu pacote.
Endereço de Entrega: O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto retorne ao nosso centro de distribuição por endereço incorreto, incompleto ou "destinatário desconhecido", será cobrado um novo frete para o reenvio. Se o cliente optar pelo cancelamento nesse cenário, o valor do frete original será descontado do reembolso.
Tentativas de Entrega: Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, ele será encaminhado para a agência mais próxima, onde ficará aguardando retirada por até 7 dias corridos. Se não for retirado, o pacote retornará para nós e um novo frete será cobrado para o reenvio.
Passado o prazo estipulado no ato da compra, caso você não tenha recebido o seu produto, entre em contato imediatamente com o nosso Suporte. Nós abriremos um chamado oficial junto à transportadora. Confirmando-se que houve um extravio, perda ou roubo da carga durante o trajeto, a Bastion efetuará o reenvio de um novo produto idêntico de forma prioritária, ou o estorno TOTAL da sua compra, de acordo com a sua preferência.
